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FFP概論④ ― 航空連合とポスト航空連合

前回 ジェット旅客機の登場により、世界はそれまでとは比較にならないほど小さくなりました。大陸間移動の手段が船しかなかった時代は目的地まで数か月、あるいは数年かけていた移動が、今では長くても十数時間で済んでしまいます。まさにIt’s ...
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FFP概論③ 上級会員とは ― 付加サービス

前回  上級会員は様々な不満から解放されます。しかし、上級会員に与えられる特権はそれだけではありません。航空会社は不満の解消とは別のアプローチで、得意客の満足度向上に努めています。金払いの良い多頻度搭乗客には「なくてもいいけど、あっ...
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FFP概論② 上級会員とは ― 不満からの解放

(前回) 「上級」という言葉は現代の日本ではそれほど一般的ではないように思えます。例えば国家公務員 上級(甲乙)試験が I種 となったのは昭和の時代、1983年のことです。選民思想的な香りのする上級(下級)という表現はあまり好ま...
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FFP概論① マイルの基本 ― 2つのポイントシステム

FFP=マイレージプログラムの基本的な考え方。「特典航空券に交換するためのポイント」と「上級会員になるためのポイント」の2つが併存している複雑なシステムを考える。
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